السياسة القانونية الموحدة الشاملة وشروط استخدام 7osso Likers

شروط الاستخدام • الحسابات • الرصيد • المدفوعات • الطلبات • التعويض وإعادة التعبئة • الخصوصية • السجلات الإلكترونية • الدعم • مكافحة الاحتيال • حدود المسؤولية

7osso Likers إسم المنصة

7ossolikers.com الموقع الإلكتروني

7ossolikers@gmail.com البريد الرسمي

القانون الأساسي واجب التطبيق: قوانين جمهورية مصر العربية، مع مراعاة أي قواعد قانونية آمرة أخرى واجبة التطبيق بحسب حالة المستخدم أو طبيعة المعاملة.

تنبيه قانوني مهم

يرجى قراءة هذه السياسة كاملة قبل استخدام موقع 7osso Likers أو إنشاء حساب أو تسجيل الدخول أو إضافة رصيد أو إرسال طلب أو استخدام أي خدمة.

هذه السياسة جزء أساسي من شروط التعامل بين المستخدم وإدارة

7osso Likers.

دخول المستخدم إلى الموقع أو تصفحه أو استمرار استخدامه بعد إتاحة هذه السياسة بصورة واضحة يعد، في الحدود التي يسمح بها القانون، قبولًا لشروط التصفح والاستخدام العامة الواردة بها.

كما يعتبر إنشاء حساب أو تسجيل الدخول أو إضافة رصيد أو دفع مبلغ أو رفع إثبات دفع أو اختيار خدمة أو إدخال رابط أو تحديد كمية أو إرسال طلب أو استخدام واجهة API أو فتح تذكرة دعم أو طلب تعويض أو إعادة تعبئة أو الاستمرار في استخدام الحساب فعلًا إلكترونيًا واضحًا يدل على قبول المستخدم لهذه السياسة والشروط الخاصة بالخدمة.

عدم قيام المستخدم بقراءة السياسة فعليًا، رغم إتاحتها له بصورة واضحة، لا يبطل بذاته الالتزامات التي قبلها من خلال استخدام الموقع أو استمراره في التعامل، وذلك إلى أقصى حد يسمح به القانون.

ومع ذلك، لا يفسر أي نص في هذه السياسة باعتباره إسقاطًا لحق إلزامي لا يسمح القانون بالتنازل عنه، ولا باعتباره بديلًا عن موافقة مستقلة إذا كان القانون يفرض الحصول عليها في حالة معينة.

إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، فيجب عليك عدم الاستمرار في استخدام الموقع وعدم إنشاء أو استخدام حساب وعدم إضافة رصيد أو إرسال طلبات.

الباب الأول: الأساس القانوني والسياسة العامة

البند 1: التشريعات ذات الصلة

تفسر هذه السياسة في ضوء التشريعات المصرية واجبة التطبيق، والتي قد تشمل بحسب طبيعة كل واقعة:

القانون المدني المصري رقم 131 لسنة 1948.
قانون الإثبات في المواد المدنية والتجارية رقم 25 لسنة 1968.
قانون العقوبات المصري رقم 58 لسنة 1937 وتعديلاته، متى انطبقت أحكامه.
قانون التجارة رقم 17 لسنة 1999.
قانون حماية حقوق الملكية الفكرية رقم 82 لسنة 2002.
قانون تنظيم الاتصالات رقم 10 لسنة 2003.
قانون تنظيم التوقيع الإلكتروني وإنشاء هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات رقم 15 لسنة 2004.
قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، متى انطبقت أحكامه.
قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018.
اللائحة التنفيذية لقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات الصادرة بقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1699 لسنة 2020.
قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.
أي تشريعات أو لوائح أو قرارات أخرى واجبة التطبيق بحسب طبيعة الخدمة أو الواقعة.

البند 2: عدم تعطيل القواعد الآمرة

لا يقصد بأي بند في هذه السياسة مخالفة نص قانوني آمر.

إذا تبين تعارض بند مع قاعدة قانونية لا يجوز الاتفاق على مخالفتها، تطبق القاعدة القانونية في حدود التعارض فقط، ويستمر باقي بنود السياسة نافذًا بقدر ما يسمح به القانون.

البند 3: نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على:

الزائر.
المستخدم المسجل.
صاحب الحساب.
العميل.
مستخدم واجهة API.
أي شخص يستخدم خدمة أو وظيفة متاحة من خلال 7osso Likers.

الباب الثاني: القبول الإلكتروني

البند 4: التصفح وقبول شروط الاستخدام

بمجرد دخول المستخدم إلى الموقع أو تصفحه بعد إتاحة رابط هذه السياسة بصورة واضحة، يعتبر مستمرًا في استخدام الموقع وفق شروط التصفح العامة الواردة بهذه السياسة، إلى أقصى حد يسمح به القانون.

إذا لم يوافق المستخدم على هذه الشروط فعليه مغادرة الموقع والتوقف عن استخدامه.

البند 5: إنشاء الحساب

إنشاء حساب في

7osso Likers

يعتبر تأكيدًا إضافيًا لقبول شروط استخدام الحساب وهذه السياسة.

البند 6: تسجيل الدخول

تسجيل الدخول والاستمرار في استخدام الحساب يعتبر استمرارًا في العلاقة التعاقدية الإلكترونية وفق النسخة السارية من السياسة، مع مراعاة قواعد التعديلات الجوهرية الواردة لاحقًا.

البند 7: عدم القراءة

يقر المستخدم بأن إتاحة السياسة بصورة واضحة تمنحه فرصة الاطلاع عليها.

ولا يؤدي اختياره عدم قراءتها، بعد إتاحتها، في ذاته إلى إسقاط الالتزامات التي وافق عليها بسلوكه واستخدامه، إلى أقصى حد يسمح به القانون.

البند 8: الإجراءات الدالة على القبول

يعتبر من قبيل الإجراءات الدالة على القبول:

التصفح.
التسجيل.
تسجيل الدخول.
إضافة الرصيد.
الدفع.
إرسال إثبات دفع.
إدخال رابط.
اختيار خدمة.
تحديد كمية.
إرسال طلب.
استخدام API.
فتح تذكرة.
طلب تعويض.
طلب إعادة تعبئة.
استخدام الرصيد.
استمرار استخدام الموقع بعد إتاحة السياسة.

الباب الثالث: الحساب

البند 9: صحة البيانات

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وغير مضللة.

البند 10: مسؤولية الحساب

المستخدم مسؤول عن حماية بيانات الدخول الخاصة به.

البند 11: العمليات المنفذة من الحساب

الأصل أن الطلبات والعمليات الصادرة من حساب تم الدخول إليه بصورة صحيحة تعتبر مرتبطة بصاحب الحساب ما لم يثبت عكس ذلك.

البند 12: الإبلاغ عن الاختراق

يجب إخطار الإدارة فور الاشتباه في سرقة أو اختراق الحساب.

البند 13: مشاركة الحساب

لا ينصح بمشاركة الحساب مع الغير، ويتحمل صاحبه ما ينتج عن السماح لشخص آخر باستخدامه، مع مراعاة أي حالة اختراق مثبتة.

البند 14: تعدد الحسابات

يحظر إنشاء حسابات متعددة للتحايل على الأنظمة أو الأسعار أو القيود أو الحظر أو إجراءات الأمن.

الباب الرابع: الرصيد

البند 15: تعريف الرصيد

الرصيد هو قيمة إلكترونية مسجلة داخل حساب المستخدم ومخصصة لاستخدام الخدمات المتوفرة في 7osso Likers.

البند 16: الرصيد ليس وديعة

لا يعتبر الرصيد حسابًا مصرفيًا أو وديعة أو أداة استثمارية ولا يستحق فوائد.

البند 17: اعتماد الشحن

لا يضاف الرصيد نهائيًا إلا بعد اعتماد عملية الدفع والتحقق منها.

البند 18: إثبات التحويل

صورة التحويل لا تعتبر بمفردها دليلًا نهائيًا على وصول المبلغ إذا لم تؤيدها سجلات الدفع.

البند 19: مسؤولية المراجعة

يجب على المستخدم التأكد من:

قيمة المبلغ.
وسيلة الدفع.
الحساب الذي سيتم شحنه.
بيانات التحويل.

قبل إتمام العملية.

البند 20: تخصيص الرصيد للخدمات

بمجرد اعتماد الرصيد، يكون مخصصًا لاستخدام خدمات الموقع.

ولا يكون تغيير المستخدم لرأيه أو عدم استخدام الرصيد وحده سببًا تلقائيًا لسحبه نقدًا، وذلك إلى أقصى حد يسمح به القانون.

البند 21: الأخطاء المالية

تتم مراجعة الحالات التي تتضمن خطأً ماليًا مثبتًا أو عملية مكررة أو خطأً من الإدارة.

الباب الخامس: الدفع والاحتيال المالي

البند 22: وسيلة دفع الغير

يحظر استخدام وسيلة دفع يملكها شخص آخر دون تفويض صحيح.

البند 23: المسؤولية عن الدفع

المستخدم مسؤول عن مشروعية استخدام وسيلة الدفع.

البند 24: Chargeback

إذا أنكر المستخدم عملية دفع سبق استخدامها فعليًا لتمويل طلبات أو رصيد، يحق للإدارة الدفاع عن العملية وتقديم السجلات المتاحة لمزود الدفع والجهات المختصة.

البند 25: الاعتراض المشروع

لا يمنع البند السابق مستخدمًا من الاعتراض على عملية غير مصرح بها فعلًا.

البند 26: إثبات الدفع المزور

يحظر تقديم إيصال مزيف أو معدل للحصول على رصيد دون استحقاق.

الباب السادس: إنشاء الطلب

البند 27: مسؤولية المستخدم عن الطلب

كل طلب يتم إنشاؤه من حساب المستخدم يعتبر مسؤولية المستخدم في مراجعة بياناته ومتابعته.

البند 28: البيانات الواجب مراجعتها

قبل الإرسال يجب مراجعة:

الخدمة.
معرف الخدمة.
الرابط.
الكمية.
السعر.
الحد الأدنى.
الحد الأقصى.
الضمان.
إعادة التعبئة.
شروط الخدمة.

البند 29: معرف الطلب

لكل طلب معرف خاص يستخدم في المتابعة والشكاوى والتعويض.

البند 30: عدد البدء

يجوز تسجيل العدد الموجود على الرابط وقت إنشاء الطلب ليكون مرجعًا تشغيليًا.

البند 31: العدد النهائي المتوقع

في الخدمات العددية:

عدد البدء + كمية الطلب = العدد النهائي المتوقع.

الباب السابع: الروابط

البند 32: مسؤولية الرابط

المستخدم وحده مسؤول عن إدخال الرابط الصحيح.

البند 33: خطأ الرابط

إذا أرسل المستخدم رابطًا خاطئًا وبدأ التنفيذ قبل إمكانية إيقافه، يتحمل النتائج المباشرة المترتبة على الخطأ إلى أقصى حد يسمح به القانون.

البند 34: ملكية أو صلاحية الرابط

يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من أن لديه الحق في طلب الخدمة على الرابط.

البند 35: الجهات الحكومية والرسمية

يحظر الاستخدام غير المصرح به للخدمات على حسابات أو صفحات أو محتوى تابع لجهات حكومية أو أمنية أو عسكرية أو قضائية أو رسمية أو عامة.

الباب الثامن: حالات الطلب

البند 36: Pending

تعني أن الطلب قيد الانتظار.

البند 37: Processing

تعني أن الطلب قيد المعالجة.

البند 38: In Progress

تعني أن الطلب قيد التنفيذ.

البند 39: Completed

تعني أن الطلب مكتمل وفق بيانات النظام.

البند 40: Partial

تعني أن الطلب جزئي وأن جزءًا منه فقط تم تنفيذه.

البند 41: Canceled

تعني أن الطلب ملغي.

البند 42: تسوية الطلب الجزئي

إذا سجل النظام الطلب جزئيًا، تتم تسوية قيمة الجزء غير المنفذ وفق سعر الطلب وقت إنشائه.

البند 43: تسوية الطلب الملغي

إذا سجل النظام الطلب ملغيًا، تتم تسوية القيمة المستحقة وفق بيانات الطلب والسياسة.

الباب التاسع: التنفيذ

البند 44: التنفيذ الآلي

قد يتم تمرير الطلب إلى نظام التنفيذ بصورة آلية بعد إرساله.

البند 45: تعذر الإلغاء

بعد بدء التنفيذ قد يتعذر إلغاء الطلب أو تعديل الرابط أو الكمية.

الباب العاشر: مسؤولية متابعة الطلبات

البند 46: مسؤولية العميل عن المتابعة

يقع على المستخدم مسؤولية متابعة طلباته من خلال حسابه والتأكد من حالتها ونتائجها خلال مدة الضمان.

البند 47: عدم وجود التزام بالفحص الاستباقي المستمر

لا تلتزم إدارة 7osso Likers بإعادة فحص كل طلب مكتمل بصورة دورية أو يومية لمعرفة ما إذا كان قد حدث له نقص لاحق.

فالنقص قد يحدث بعد التنفيذ في أي وقت بسبب المنصة الخارجية أو عوامل أخرى لا تظهر للإدارة إلا عند الفحص.

البند 48: واجب المستخدم عند اكتشاف النقص

إذا اكتشف المستخدم نقصًا أو مشكلة في طلب مشمول بضمان، فعليه الدخول إلى حسابه وتقديم طلب التعويض أو إعادة التعبئة بالطريقة المتاحة بالنظام.

البند 49: عدم إنشاء طلب التعويض تلقائيًا

لا يتم إنشاء طلب تعويض تلقائيًا لمجرد حدوث نقص، ما لم يوفر النظام مستقبلًا خاصية آلية صريحة لذلك.

البند 50: عدم التزام الدعم بمراقبة الحساب نيابة عن المستخدم

لا يلتزم فريق الدعم بمراقبة جميع طلبات المستخدم بصورة مستمرة نيابة عنه بحثًا عن النقص.

المستخدم هو المسؤول عن متابعة طلباته وتقديم الطلب المستحق للفحص.

الباب الحادي عشر: الضمان

البند 51: وجود الضمان

لا تكون الخدمة مشمولة بضمان إلا إذا كان ذلك موضحًا في بياناتها.

البند 52: مدة الضمان

تحدد مدة الضمان وفق الخدمة وقت إنشاء الطلب.

البند 53: بداية الضمان ونهايته

يجوز للنظام تسجيل تاريخ بداية الضمان وتاريخ نهايته.

البند 54: معنى الضمان

الضمان يعطي المستخدم حق طلب الفحص عند وجود نقص مستوفٍ للشروط.

ولا يعني أن طلب التعويض مقبول تلقائيًا قبل الفحص.

الباب الثاني عشر: أسباب النقص

البند 55: تحديثات المنصات

قد تقوم Facebook أو Instagram أو TikTok أو YouTube أو غيرها بتحديث أنظمتها أو خوارزمياتها أو سياساتها.

البند 56: حذف الحسابات أو النتائج

قد تؤدي تحديثات المنصة إلى إغلاق أو حذف بعض الحسابات أو إزالة بعض التفاعلات أو المتابعات أو المشاهدات.

البند 57: النقص خارج السيطرة المباشرة

قد يحدث النقص بعد تنفيذ الطلب لأسباب خارجة عن السيطرة المباشرة لـ7osso Likers.

البند 58: رغبة الإدارة في معالجة النقص

وجود هذا النوع من النقص ليس نتيجة ترغب فيها الإدارة، ولذلك توفر الخدمات المضمونة نظام التعويض أو إعادة التعبئة وفق شروطها.

الباب الثالث عشر: تقديم طلب التعويض

البند 59: تقديم الطلب

إذا حدث نقص في طلب مشمول بالضمان، يجب على المستخدم تقديم طلب تعويض من خلال النظام خلال مدة الضمان.

البند 60: بيانات طلب التعويض

يجب أن يتضمن الطلب البيانات التي يطلبها النظام، وعلى رأسها معرف الطلب.

البند 61: طلب التعويض ليس قبولًا تلقائيًا

تقديم الطلب يفتح عملية الفحص ولا يعني تلقائيًا ثبوت الاستحقاق.

البند 62: الفحص

تتم مراجعة:

حالة الطلب الأصلي.
مدة الضمان.
الرابط.
عدد البدء.
الكمية.
التعويضات السابقة.
إمكانية الفحص.
شروط الخدمة.

الباب الرابع عشر: طرق التعويض

البند 63: طرق معالجة التعويض

يجوز معالجة طلب التعويض المستحق بإحدى الطرق التالية بحسب طبيعة الخدمة والحالة الفنية:

إعادة التعبئة بالكمية المستحقة.
إعادة تنفيذ الجزء المستحق.
تنفيذ كمية بديلة مساوية أو مناسبة.
استخدام خدمة بديلة مكافئة إذا تعذر استمرار الخدمة الأصلية وكان ذلك مناسبًا.
إضافة القيمة المستحقة إلى رصيد الحساب.
أي وسيلة معالجة أخرى تراها الإدارة مناسبة وعادلة ومتوافقة مع شروط الخدمة والقانون.

البند 64: تحديد وسيلة التعويض

يتم تحديد وسيلة معالجة طلب التعويض بواسطة الإدارة أو النظام بحسب طبيعة الخدمة والمزود والوضع الفني.

البند 65: عدم وجود حق في فرض وسيلة بعينها

لا يملك المستخدم فرض وسيلة تعويض بعينها إذا كانت هناك وسيلة أخرى مستوفية للحق المتفق عليه ومسموح بها قانونًا.

ولا يمنع ذلك أي حق إلزامي يمنحه القانون للمستخدم ولا يجوز الاتفاق على مخالفته.

الباب الخامس عشر: تكرار التعويض على الطلب نفسه

البند 66: إمكانية تقديم أكثر من طلب تعويض

يجوز تقديم أكثر من طلب تعويض على الطلب الأصلي نفسه إذا:

تم تنفيذ تعويض سابق.
حدث نقص جديد بعد التعويض.
كان الطلب لا يزال داخل مدة الضمان.
ظلت شروط الضمان متحققة.

البند 67: التعويض السابق لا يغلق الضمان

إتمام تعويض سابق لا يعني سقوط الضمان لباقي مدته، ما لم تنص الخدمة على خلاف ذلك بصورة واضحة.

البند 68: مثال تشغيلي

إذا تم تنفيذ طلب متابعين ثم حدث نقص وتمت إعادة التعبئة، ثم حدث نقص جديد لاحقًا أثناء مدة الضمان، يجوز للمستخدم تقديم طلب تعويض جديد على الطلب الأصلي.

البند 69: منع الطلبات المتكررة المتزامنة

لا يجوز إنشاء عدة طلبات تعويض مفتوحة في الوقت نفسه عن النقص نفسه بقصد تكرار التعويض.

الباب السادس عشر: متابعة طلب التعويض

البند 70: مسؤولية المتابعة

بعد تقديم طلب التعويض، يجب على المستخدم متابعة حالته من خلال الحساب أو الوسيلة المخصصة لذلك.

البند 71: حدوث نقص بعد التعويض

إذا تم إغلاق طلب التعويض بعد تنفيذه ثم حدث نقص جديد، فعلى المستخدم إنشاء طلب تعويض جديد إذا ظل الطلب مؤهلًا.

الباب السابع عشر: مواعيد العمل

البند 72: ساعات العمل الرسمية

مواعيد العمل الرسمية لـ7osso Likers هي:

من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 10:00 مساءً بتوقيت جمهورية مصر العربية.

البند 73: الرسائل خارج المواعيد

يجوز وصول طلب أو رسالة خارج مواعيد العمل، إلا أن مراجعتها والرد عليها قد يبدأ خلال ساعات العمل الرسمية التالية.

الباب الثامن عشر: قسم التعويضات

البند 74: ساعات قسم التعويضات

يعمل قسم التعويضات في الفترة:

من الساعة 9:00 مساءً حتى الساعة 10:00 مساءً بتوقيت جمهورية مصر العربية.

البند 75: تقديم طلبات التعويض

يجوز تقديم طلبات التعويض خلال المدة التي يتيح فيها النظام استقبالها وفق آلية العمل المعلنة.

البند 76: معالجة الطلبات

يجري تجميع ومراجعة طلبات التعويض وفق النظام التشغيلي لقسم التعويضات.

الباب التاسع عشر: مدة التعويض

البند 77: بداية احتساب المدة

عند قبول طلب التعويض تشغيليًا وإدخاله إلى دورة المعالجة، تبدأ مدة المعالجة وفق آلية القسم.

البند 78: الحد التشغيلي الأولي

يتم احتساب سبعة أيام عمل على الأقل كمدة تشغيلية أولية لمعالجة طلب التعويض، ما لم تكن الخدمة تسمح بإتمامه في وقت أقصر.

البند 79: إمكانية زيادة المدة

قد تتجاوز مدة التعويض سبعة أيام عمل بسبب:

مزود الخدمة.
تحديثات المنصة.
تعطل خدمة إعادة التعبئة.
تغييرات تقنية.
ضغط طلبات التعويض.
الحاجة لانتظار استقرار الخدمة.
ظروف فنية أخرى خارجة بصورة معقولة عن سيطرة الإدارة.

البند 80: عدم ضمان موعد نهائي ثابت

ما لم يتم النص صراحة على موعد ملزم لخدمة معينة، لا يعتبر تقدير مدة التعويض وعدًا بضمان اكتماله في يوم محدد.

البند 81: الحفاظ على الحق المستحق

زيادة مدة المعالجة لا تسقط طلب التعويض الذي ثبت استحقاقه لمجرد مرور المدة، ويتم الاستمرار في متابعته وفق حالته وشروط الخدمة.

الباب العشرون: الشروط المانعة للتعويض

البند 82: انتهاء الضمان

لا يقبل طلب إعادة تعبئة على أساس الضمان بعد انتهائه، ما لم يوجد حق آخر واجب قانونًا.

البند 83: الحساب الخاص

إذا كانت الخدمة تتطلب حسابًا عامًا وقام المستخدم بجعله خاصًا، فقد يتعذر الفحص أو التعويض.

البند 84: تغيير اسم المستخدم

إذا أدى تغيير اسم المستخدم إلى تعذر مطابقة الرابط بالطلب، فقد يتعذر التعويض.

البند 85: حذف الرابط أو المحتوى

حذف الحساب أو المنشور أو الفيديو أو الرابط قد يمنع الفحص.

البند 86: الخدمات المتداخلة

تشغيل طلبات أخرى على الرابط نفسه قد يمنع تحديد مقدار النقص الناتج عن الطلب الأصلي.

الباب الحادي والعشرون: الأسعار

البند 87: تغير الأسعار

يجوز أن تتغير أسعار الخدمات مستقبلًا وفق التكلفة والموردين والسوق.

البند 88: سعر الطلب الأصلي

يظل سعر الطلب وقت إنشائه هو المرجع الأساسي لذلك الطلب.

الباب الثاني والعشرون: المنصات الخارجية

البند 89: استقلال المنصات

7osso Likers مستقل عن Facebook وInstagram وTikTok وYouTube وX وغيرها ما لم يتم الإعلان عن علاقة رسمية موثقة.

البند 90: عدم التحكم في الخوارزميات

لا يملك 7osso Likers التحكم في سياسات أو خوارزميات المنصات الخارجية.

البند 91: الحذف والتحديث

يجوز للمنصات إزالة حسابات أو تفاعلات أو أرقام لأسباب تخصها.

الباب الثالث والعشرون: الخصوصية

البند 92: البيانات التي قد تتم معالجتها

قد يعالج الموقع بيانات مثل:

اسم المستخدم.
البريد الإلكتروني.
الهاتف إذا تم تقديمه.
IP.
الجهاز.
سجل الدخول.
الطلبات.
الروابط.
الرصيد.
المدفوعات.
رسائل الدعم.
السجلات الفنية والأمنية.

البند 93: أغراض المعالجة

تستخدم البيانات للأغراض اللازمة لتشغيل الموقع والخدمات، وإدارة الحساب والطلبات والدفع والدعم والأمن ومنع الاحتيال والوفاء بالالتزامات القانونية.

البند 94: بيانات الدخول الخارجية

لا يطلب 7osso Likers كلمة مرور حساب المستخدم على منصات التواصل لتنفيذ الخدمات المعتادة.

البند 95: رموز التحقق

يجب عدم إرسال رموز OTP أو أكواد المصادقة الثنائية إلى الدعم.

الباب الرابع والعشرون: السجلات الإلكترونية

البند 96: الاحتفاظ بالسجلات

يجوز الاحتفاظ بسجلات إلكترونية للعمليات والطلبات والمدفوعات والرصيد والدعم والأمن لمدة مناسبة لأغراض التشغيل والإثبات وحماية الحقوق والامتثال القانوني.

البند 97: قيمة السجلات

يجوز الاستناد إلى السجلات الإلكترونية ضمن وسائل الإثبات المتاحة وفق القانون.

البند 98: سجلات الطلب

قد تشمل:

معرف الطلب.
الحساب.
الخدمة.
الرابط.
عدد البدء.
الكمية.
السعر.
الحالة.
التوقيت.
التعويضات المرتبطة به.

الباب الخامس والعشرون: الدعم الفني

البند 99: وظيفة الدعم

الدعم الفني مخصص لمساعدة المستخدم في المشكلات والاستفسارات التي تستلزم تدخلًا أو توضيحًا.

البند 100: الطلبات التي يمكن تنفيذها ذاتيًا

إذا كان النظام يوفر وظيفة مباشرة مثل تقديم طلب تعويض، فيجب على المستخدم استخدام الوظيفة المخصصة بدل الاعتماد على مطالبة الدعم بتنفيذ العملية نيابة عنه، ما لم يوجد عطل أو ظرف يستدعي المساعدة.

البند 101: معلومات الشكوى

يجب توفير معرف الطلب وأي معلومات لازمة للفحص.

الباب السادس والعشرون: قواعد السلوك

البند 102: الالتزام بالاحترام

يلتزم المستخدم بالتعامل مع موظفي وإدارة ودعم 7osso Likers بصورة لائقة.

البند 103: الأفعال المحظورة

يحظر:

السب.
القذف.
التهديد.
الابتزاز.
الإساءة المتكررة.
التحرش اللفظي.
انتحال الشخصية.
الاحتيال.
تقديم مستندات مزورة.
محاولة الاختراق.
استغلال الثغرات.
تعطيل الدعم عمدًا.

البند 104: حق الشكوى والانتقاد المشروع

لا يعتبر تقديم شكوى مشروعة أو المطالبة بحق قانوني أو نقد الخدمة بأسلوب مشروع مخالفة لهذا الباب.

الباب السابع والعشرون: العقوبات التشغيلية على إساءة الاستخدام

البند 105: تقييد الدعم

عند الإساءة الجسيمة أو المتكررة يجوز تقييد وسائل التواصل مع الدعم بعد توثيق الواقعة.

البند 106: حظر رقم واتساب

يجوز حظر رقم واتساب المستخدم في الإساءة من قنوات الدعم أو التواصل التابعة للإدارة، ما لم يكن استمرار قناة معينة مطلوبًا قانونًا لمعالجة حق قائم.

البند 107: تعليق الحساب

يجوز تعليق الحساب عند وجود مخالفة جسيمة أو خطر أمني أو شبهة احتيال.

البند 108: الحظر النهائي

يجوز إنهاء أو حظر الحساب عند ثبوت مخالفة جسيمة أو متكررة، في الحدود التي يسمح بها القانون.

البند 109: الطلبات القائمة

تعليق أو إنهاء الحساب لا يمنح الإدارة حقًا تلقائيًا في إتلاف أو حذف خدمات تم تنفيذها لمجرد توقيع عقوبة على المستخدم.

وتتم معالجة الطلبات والحقوق المالية القائمة وفق شروطها والقانون.

البند 110: عدم استخدام الخدمات كعقوبة انتقامية

لا تستخدم إزالة متابعين أو إعجابات أو مشاهدات سبق تنفيذها كعقوبة لمجرد خلاف لفظي مع المستخدم.

وتحتفظ الإدارة بدلًا من ذلك بحقها في وقف التعامل المستقبلي، وحظر الحساب والدعم، وحفظ الأدلة واتخاذ الإجراءات القانونية المشروعة.

الباب الثامن والعشرون: مكافحة الاحتيال

البند 111: الأنشطة المشبوهة

يجوز تجميد العملية أو الحساب مؤقتًا للتحقق عند وجود نشاط غير طبيعي.

البند 112: التحقق من الهوية

يجوز طلب معلومات تحقق مناسبة عند نزاع مالي أو أمني.

البند 113: الاحتفاظ بالأدلة

يجوز حفظ الأدلة المتعلقة بالواقعة حتى انتهاء النزاع أو المدة القانونية اللازمة.

البند 114: الجهات المختصة

يجوز تقديم البيانات أو السجلات إلى جهة مختصة عند وجود أساس أو طلب قانوني صحيح.

الباب التاسع والعشرون: API

البند 115: مفتاح API

إذا تم توفير API، يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية مفتاحه.

البند 116: طلبات API

تخضع طلبات API لنفس الأحكام العامة للطلبات.

البند 117: إساءة API

يجوز تعليق الوصول عند محاولة استغلال API أو تعطيل النظام.

الباب الثلاثون: الملكية الفكرية

البند 118: المحتوى المملوك

تظل حقوق التصميم والبرمجيات والمحتوى وقواعد البيانات والعلامات الخاصة بالموقع مملوكة لأصحاب الحقوق.

البند 119: منع النسخ غير المشروع

يحظر نسخ أو إعادة بيع أو استخراج قواعد البيانات أو الأكواد بصورة تنتهك الحقوق القانونية.

الباب الحادي والثلاثون: حدود المسؤولية

البند 120: نطاق الالتزام

يتعلق التزام

7osso Likers بالخدمة المحددة التي تم طلبها وفق شروطها.

البند 121: الأرباح

لا يضمن الموقع أرباحًا أو مبيعات أو شهرة أو نجاحًا تجاريًا نتيجة استخدام الخدمة.

البند 122: الأضرار غير المباشرة

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل الإدارة الخسائر غير المباشرة أو المستقبلية غير الداخلة في نطاق الخدمة المتفق عليها.

البند 123: الحقوق الإلزامية

لا يطبق أي إعفاء من المسؤولية إذا كان القانون يمنع الاتفاق عليه.

الباب الثاني والثلاثون: الظروف الخارجة عن السيطرة

البند 124: الظروف التقنية

تشمل الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة:

أعطال مزودي الخدمة.
أعطال API.
أعطال الإنترنت.
أعطال مراكز البيانات.
تحديثات المنصات.
الهجمات الإلكترونية واسعة النطاق.
توقف بوابات الدفع.
أحداث القوة القاهرة.

البند 125: التأخير

لا يعتبر التأخير الناتج مباشرة عن هذه الظروف إخلالًا متعمدًا من الإدارة.

الباب الثالث والثلاثون: الشكاوى

البند 126: تقديم الشكوى

يجوز للمستخدم تقديم شكواه من خلال قنوات الدعم المخصصة.

البند 127: تحديد الطلب

يجب تحديد معرف الطلب محل النزاع.

البند 128: الشكوى الناقصة

يجوز طلب بيانات إضافية قبل الفحص.

البند 129: فتح الشكوى لا يعني قبولها

فتح الشكوى لا يعني تلقائيًا ثبوت استحقاق التعويض.

الباب الرابع والثلاثون: التعديلات

البند 130: تعديل السياسة

يجوز تعديل السياسة بسبب تغييرات قانونية أو فنية أو تشغيلية.

البند 131: النسخة المنشورة

تكون النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة الحالية.

البند 132: التعديلات الجوهرية

تتم إتاحة التعديلات الجوهرية بصورة مناسبة للمستخدمين.

الباب الخامس والثلاثون: القانون والاختصاص

البند 133: القانون المصري

تفسر السياسة في الأصل وفق قوانين جمهورية مصر العربية، مع مراعاة قواعد الاختصاص والقواعد الآمرة واجبة التطبيق.

البند 134: اللجوء للجهات المختصة

لا تمنع السياسة أي طرف من اللجوء إلى جهة قضائية أو رقابية مختصة متى كان له حق قانوني في ذلك.

البند 135: المحاكم

تكون المحاكم المصرية المختصة هي المرجع في المنازعات التي ينعقد لها الاختصاص قانونًا، بما فيها المحاكم الاقتصادية متى انعقد لها الاختصاص بحسب طبيعة النزاع.

الباب السادس والثلاثون: أحكام نهائية

البند 136: عدم التنازل

عدم استخدام الإدارة لحق في واقعة معينة لا يعتبر تنازلًا دائمًا عنه.

البند 137: الاستثناءات

أي استثناء أو تسوية خاصة لا تنشئ تلقائيًا حقًا عامًا لباقي المستخدمين.

البند 138: فصل البنود

بطلان أو عدم قابلية تنفيذ بند لا يؤدي تلقائيًا إلى بطلان باقي السياسة.

البند 139: شروط الخدمة الخاصة

تعتبر شروط كل خدمة التي كانت متاحة عند إنشاء الطلب مكملة لهذه السياسة.

البند 140: ترتيب المرجعية

عند التعارض يراعى، في الحدود القانونية:

النص القانوني الآمر.
شروط الطلب الخاصة الصحيحة.
هذه السياسة.
التعليمات التشغيلية العامة.

الباب السابع والثلاثون: الإقرار النهائي

البند 141: الإقرار باستخدام الموقع

استمرار المستخدم في دخول أو استخدام الموقع بعد إتاحة السياسة يعد قبولًا لشروط استخدامه العامة في الحدود التي يسمح بها القانون.

البند 142: إقرار الحساب

إنشاء الحساب أو استخدامه يمثل قبولًا إضافيًا لشروط الحساب.

البند 143: إقرار الرصيد

إضافة الرصيد تعني أن المستخدم اختار تخصيص القيمة لاستخدام الخدمات وفق شروط الرصيد.

البند 144: إقرار الطلب

إرسال الطلب يعني أن المستخدم راجع الرابط والخدمة والكمية والسعر والشروط ويتحمل مسؤولية البيانات التي أدخلها.

البند 145: إقرار المتابعة

يقر المستخدم بأنه مسؤول عن متابعة طلباته خلال مدة ضمانها وعن تقديم طلب تعويض عند اكتشاف نقص، وأن الإدارة ليست مطالبة بفحص جميع الطلبات يوميًا بالنيابة عنه.

البند 146: إقرار التعويض

يقر المستخدم بأن طلب التعويض يخضع للفحص وأن وسيلة معالجة الطلب تحدد بحسب الحالة الفنية وشروط الخدمة والإدارة والنظام، مع مراعاة القانون.

البند 147: إقرار تكرار التعويض

يعلم المستخدم أنه يجوز تقديم طلب تعويض جديد على الطلب الأصلي بعد تعويض سابق إذا حدث نقص جديد وظل الضمان ساريًا والشروط متحققة.

البند 148: إقرار تحديثات المنصات

يعلم المستخدم أن منصات التواصل قد تغلق حسابات أو تزيل نتائج أو تغير أنظمتها، وقد يؤدي ذلك إلى نقص خارج السيطرة المباشرة للموقع.

البند 149: إقرار مواعيد العمل

يعلم المستخدم أن ساعات العمل الرسمية من 10:00 صباحًا إلى 10:00 مساءً بتوقيت جمهورية مصر العربية، وأن الفترة التشغيلية لقسم التعويضات من 9:00 مساءً إلى 10:00 مساءً.

البند 150: الإقرار الشامل

باستخدامك 7osso Likers فإنك تقر، في الحدود التي يسمح بها القانون، بأن هذه السياسة أتيحت لك وأنك قبلت الالتزام بها من خلال استخدامك الفعلي للموقع والخدمات.

إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، فلا تستمر في استخدام الموقع.

بيانات التواصل الرسمية

7osso Likers

الموقع الإلكتروني:

7ossolikers.com
البريد الإلكتروني الرسمي :

7ossolikers@gmail.com